Müşteri Sadakati

-15% Müşteri Sadakati
Ödemelerinizi; Kredi Kartı, Havale-EFT, PTT Posta Çeki ile ya da Kapıda Ödeme olarak yapabilirsiniz.
Yayınevi
  • Detay Yayıncılık
  • Yazar
  • Murat Selim Selvi
  • Çevirmen
  • ISBN
  • 9789758969944
  • Ebat
  • 140 x 210
  • Yıl
  • 2007
  • Sayfa Sayısı
  • 180

  • Bu eserin bir taraftan firmalarda çalışan personelin satış ve pazarlama yetilerine katkı sağlayabileceği diğer taraftan pazarlama anabilim dalında bilimsel çalışmalar yapan değerli genç akademisyenlere konu ile ilgili kaynak oluşturabileceği düşünülmektedir.

    Kitapta başlangıç olarak ana hatlarıyla; sadakat, müşteri sadakati ve önemi, boyutları, sadakat düzeylerine göre müşterileri bölümleme konularına yer verilmiştir. Müşteri sadakatine ilişkin farklı tanımlar ile birlikte müşteri sadakatinin işletmeler için önemi, sadakatin boyutları ve türleri ile ilgili literatür yer almaktadır. Kitabın ilerleyen kısımlarında ise müşteri sadakati oluşturma kapsamında müşteri sadakati oluşturmayı etkileyebilecek faktörler, müşteri sadakatini azaltabilecek faktörler, müşteri sadakati oluşturma stratejileri ve araçları işlenmiştir.

    Bununla birlikte müşteri sadakati ve ilişki kalitesi kapsamında müşteri sadakati ile güven, taahhüt, hizmet kalitesi ve memnuniyet arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Ayrıca müşteri değeri, müşteri şikâyetleri ve işletme imajının müşteri sadakatindeki yeri ve önemi ile müşteri sadakatinin değişim engelleri ile ilişkisi yine bu kısımda yer almıştır.

    Konu Başlıkları
    Müşteriyi Elde Tutma ve Sadakat Kavramı
    Müşteri Sadakati Kavramı Tanımı ve Özellikleri
    Satış Odaklı Pazarlamadan İlişki Odaklı Pazarlamaya Geçiş ve Sadakat Oluşum Evrimi
    Müşteri Sadakati ve Önemi
    Müşteri Sadakatinin Boyutları
    Tutumsal Sadakatin Davranışsal Sadakat İle İlişkisi
    Sadakatlerine Göre Müşterileri Bölümleme
    Müşteri Sadakati Oluşturma
    Müşteri Sadakati ve İlişki Kalitesi
    Müşteri Sadakatinde Müşteri Değerinin Önemi
    Müşteri Sadakatinde İşletme İmajının Önemi
    Müşteri Sadakatinde Müşteri Şikâyetlerinin Önemi
    Müşteri Sadakati–değişim Engelleri İlişkisi
    AyTaksit TutarıToplam Tutar
    25,10 TL10,20 TL
    33,40 TL10,20 TL
    AyTaksit TutarıToplam Tutar
    25,10 TL10,20 TL
    33,40 TL10,20 TL

    Yorum Yap

    Not: HTML'e dönüştürülmez!
        Kötü           İyi

    Toptan kitap almak için aşağıdaki bağlantıyı kullanınız.
    Bu ürün 190 defa
    görüntülenmiştir.
    100 TL ve üzerine
    Kargo Bedava!
    İlgili Kategoriler:

    * Müşteri İlişkileri Yönetimi

    % 15

    İNDİRİM

    12,00 TL
    10,20 TL

    ORİJİNAL ÜRÜN

    Bu eserin bir taraftan firmalarda çalışan personelin satış ve pazarlama yetilerine katkı sağlayabileceği diğer taraftan pazarlama anabilim dalında bilimsel çalışmalar yapan değerli genç akademisyenlere konu ile ilgili kaynak oluşturabileceği düşünülmektedir. Kitapta başlangıç olarak ana hatlarıyla; sadakat, müşteri sadakati ve önemi, boyutları, sadakat düzeylerine... Tamamını Oku

    Müşteri İlişkileri Yönetimi Teori – Uygulama – Ölçüm

    Gözden geçirilmiş ve güncellenmiş 3. baskısını yapan kitap, meslek yüksekokulu, yüksekokul ve fakültelerin ilgili bölümlerinin müfredatlarında, zorunl..

    22,50 TL 19,13 TL

    Uygulamalı Bayi ve Distribütör Satış Temsilcileri Eğitimi

    Konu BaşlıklarıSatış Noktası Yetkililerinin Satın Almaları İçin Yardım EtmekZiyaretin AdımlarıSatış Noktası İçerisinde KazanmakSatışı BaşarmakSatışı G..

    14,00 TL 12,60 TL

    Satış Teknikleri

    Bir kuş gibi hür ve becerikli olmak isteyen satış temsilcisinin, öncelikle iki kanada sahip olması gerekir. Bu kanatlardan birisi teorik okumalar iken..

    16,00 TL 14,40 TL

    Müşteri İlişkileri Yönetimi

    Bu çalışma, değişkenler dikkate alınarak hazırlanmıştır. Dolayısıyla, kısaca CRM olarak da ifade edilen Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilgili birçok ..

    15,00 TL 12,75 TL

    Basics for Consumer Behavior

    Konu BaşlıklarıIntroduction to Consumer BehaviorEnvironmental Influences on Consumer BehaviorThe Consumer as an Indıvıdual..

    17,00 TL 15,30 TL

    Hizmet Kalitesi ve Müşteri Değeri

    Pazarlamanın temel amacının sürekli yeni müşteriler bulunması olduğu yaklaşımını “fetih pazarlaması” olarak tanımlayan Shoemaker ve Lewis (1999), söz ..

    26,00 TL 23,40 TL

    Etiketler: Müşteri Sadakati, Murat Selim Selvi, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Detay Yayıncılık, 9789758969944

    Güncel İçerik

    Her gün yenilenen listelerimizle bir adım öndesiniz.

    Güvenli Alışveriş

    SSL sertifikamız ile bilgileriniz garanti altında.

    3D Security

    Kredi Kartı ile ödemelerde tüm kontrol sizde.

    Müşteri Destek

    Uzman ekibimiz ve temsilcilerimizle önceliğimiz memnuniyetiniz.