Yardım

Üyelik gerekli mi?

 

-Bireysel olarak alışveriş yapabilmeniz ve düzenlediğimiz kampanyalardan haberdar olabilmeniz için sitemize üye olmanız gerekmektedir. Üye olarak aynı zamanda sonraki alışverişinizi de daha hızlı ve kolay verebilirsiniz. www.kitapbir.com sitesine üyelik ücretsizdir.

 

Nasıl üye olabilirim?

 

-kitpbir.com'a, ana sayfamızda, sol üstte yer alan 'Yeni Kayıt' bölümünden üye olabilirsiniz. Açılan sayfadaki bilgileri doldurup kaydetmeniz yeterlidir. Üye olurken doğru bilgiler vermeniz bizim için önemlidir. Bu bilgiler doğrultusunda siparişleriniz sorunsuz ulaşacaktır.

 

Şifremi unuttum, şifreme tekrar nasıl ulaşabilirim?

 

-Sol üstte bulunan 'Giriş' bölümüne tıkladıktan sonra açılan pencerede "şifremi unuttum" butonuna tıklarsanız üye olduğunuz e-posta adresinize şifreniz gönderilecektir. Bu otomatik gönderiler bazen e-posta kutunuzdaki istenmeyen klasörlerine düşebilir. Lütfen o bölümü de kontrol etmeyi ihmal etmeyiniz. Şifre bilgisinin size ulaşmadığı durumlarda, 0312 431 13 13 no’lu telefondan ya da bilgi@kitapbir.com adresinden yardım talebinde bulunabilirsiniz. Şifre ve üyelik bilgilerimi değiştirebilir miyim? 'Giriş' kısmına e-posta ve mevcut şifrenizi yazarak üyelik girişi yapmanızın ardından, üst menüde 'Hesabım' a tıklayarak üyelik sayfasına ulaşacaksınız. Buradaki ad-soyad, e-posta, adres, doğum tarihi, cinsiyet ve telefon bilgilerinizi dilediğiniz gibi değiştirebilirsiniz. Aynı sayfada sol tarafta yer alan 'Şifre Değiştir' seçeneğinden de yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.

 

Sattığınız ürünlere ait KDV oranları nelerdir?

 

-kitapbir.com’da satılan ürünlere ait KDV oranları cinslerine göre %1 (dergi, dinî kitap), %8 (kitap, kitap+CD, kitap+DVD), ve %18 (harita, CD, CD-Rom, CD+kitap, DVD+kitap) KDV dahil olarak gösterilmektedir. Kargoya ait KDV ise %18'dir.

 

Sipariş vermek için yapmam gerekenler nedir?

 

-Üyelik girişinizi yaptıktan sonra siteden satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri seçerek sepetinize ekleyebilirsiniz. Açılacak 'Sepetim' ekranından alışverişe devam et butonuna tıklayarak yeni ürünlere göz atabilir, sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepetim ekranından 'Sepete Git' butonuna tıklayarak alışveriş adımlarını başlatabilirsiniz. Hemen almak istemediğiniz ve saklamak istediğiniz ürünleri Alışveriş listenize ekleyebilirsiniz. Satın almak istediğinizde 'Alışveriş Listesi' bölümünden istediğiniz ürünleri sepete ekleyebilirsiniz.

 

1 - Alışveriş Adımları Alışveriş Sepeti sayfasından sepetinize eklediğiniz ürünlerin bilgilerine ulaşabilirsiniz. Ürünlerin satın alınacak adetlerini bu bölümden güncelleyebilirsiniz. Almaktan vazgeçtiğiniz ürünleri de yine bu bölümde kutucuklarından seçerek silebilir, sepetinizden çıkarabilirsiniz. Gerekli tüm düzenlemeleri yapmanızın ardından "Hizmet Şartlarını Okudum ve Kabul Ediyorum. (okuyun)" kısmını işaretleyip 'Onayla' butonuna tıklayarak bir sonraki adıma geçebilirsiniz.

 

2 - Adres Seçimi Siparişleriniz için teslimat ve fatura adreslerinizi tanımlayabilirsiniz. Birden fazla kayıt yaparak farklı durumlar için adres defterinizi ileride rahatlıkla yönetebilirsiniz. Daha önce vermiş olduğunuz adres geçerli ise 'Fatura Adresim (Seç)' butonuna tıklayarak devam edebilir ya da yeni adres belirtip 'İleri' butonuna tıklayabilirsiniz. Kurumsal siparişlerde 'Firma Adı' ve 'Vergi Dairesi / Vergi No' kısımlarınıda doldurup fatura bilgilerinizi sisteme kaydedebilirsiniz. Ayrıca sevk edilecek ürünler için fatura adresiniz geçerli ise 'Sevkiyat Adresim (Seç)' butonuna tıklayarak devam edebilir ya da yeni adres belirtip 'İleri' butonuna tıklayabilirsiniz. Adresle ilgili giriş ve seçimlerinizin ardından ileri butonuna tıklayarak kargo bölümüne geçebilirsiniz.

 

3 - Kargo Bilgisi Sitemizde Aras ve Sürat Kargo ile gönderim yapılmaktadır (kitapbir.com, gerekli durumlarda daha hızlı gönderi ya da olası bir sorunlu kargo durumunu ortadan kaldırmak için, ek bir ücret talep etmeksizin, bir seferlik kargo firması değişikliğine gidebilir). kitapbir.com'da 100 TL ve üzeri alışverişlerde ise kargo ücretsizdir. İleri butonuna tıklayarak alışverişinizdeki son aşama olan ödeme sayfasına ulaşabilirsiniz.

 

4 - Ödeme aşaması Sitemizden kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express), Havale-EFT ve kapıda "nakit" ödeme* seçeneklerinden size uygun olan bir tanesiyle alışveriş yapabilirsiniz. Seçiminizi yapıp ileri butonuna tıklayarak sonraki adıma geçebilirsiniz. Gerekli işlemlerin tamamlanmasının ardından ileri butonuna tıklayarak son aşamaya ulaşabilirsiniz. * Kapıda Nakit Ödeme ile satın alınan ürünlerin iade işlemlerinde 7,00 TL'lik kapıda ödeme tahsilat hizmet bedelinin iadesi yoktur. Kargo firmaları bu ücreti vermiş oldukları hizmet karşılığında almaktadırlar ve iadesi bu nedenle yapılmamaktadır.

 

5 - Siparişin Son Aşaması Ödeme tipinizi seçip gerekli işaretlemeleri yaptıktan sonra 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişinizi başarıyla tamamlayınca alışverişinize ait özet bir bilgi, kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir. Gelen mesajdaki tüm bilgileri inceleyerek siparişinizin istediğiniz şekilde tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol edebilirsiniz. kitapbir.com SSL

 

Güvenlik Sertifikası'na sahip güvenli bir site midir?

 

-Sitemiz SSL Güvenlik Sertifikası sahibidir. Kart bilgilerinizi, 128 bit şifreleme ile korunan sitemize güvenle girebilir ya da tercihinize göre bankanızın web sitesi üzerinden bir sanal kart üreterek bu bilgileri kullanabilirsiniz. kitapbir.com kart bilgilerinizin tamamını (süresiz olarak) veri tabanında tutmaz. Ancak siparişlerinizle ilgili yaşanacak sıkıntılarda karşılıklı olarak sorgulama yapabilmek için kartınızın sadece 4 rakamı şifreli olarak tutulmaktadır.

 

Siparişim hakkında nasıl bilgi alabilirim?

 

-Sitemize üye girişi yaptığınızda ana sayfamızda sol üstte kullanıcı adınızı göreceksiniz. Üzerine tıklayınca açılan sayfada sol menüdeki 'Siparişlerim' bölümünden sipariş ayrıntılarınıza erişebilirsiniz. Kargoyla ilgili adımları da bu alandan takip edebilirsiniz.

 

-Siparişin temin süresi ürüne ve yayınevine bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir. Aldığınız ürünlerin sayfasında kaç iş gününde kargoya teslim edildiği bilgisi yer almaktadır. Kargoya verildikten sonra da bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak kargo firması en geç 3 iş gününde ürünlerin teslimatını sağlamaktadır. Siparişlerinizle ilgili her türlü sorularınız için bilgi@kitapbir.com adresinden ve 0312 431 13 13 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

 

Siparişimi verdikten sonra içeriğinde değişiklik yapmam mümkün mü?

 

-bilgi@kitapbir.com adresinden ya da 0312 431 13 13 no’lu telefondan kitapbir.com Müşteri Hizmetleri’ne ulaşarak “kargolanmamış siparişlerinizle” ilgili değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Almaktan vazgeçtiğiniz ürün ya da ürünleri siparişinizden çıkarttırabilirsiniz. kitapbir.com gerekli durumlarda siparişinizi kısmî sevkiyat ile parçalı olarak gönderebilmektedir. Çoklu siparişlerinizde stoklarımızda mevcut ya da temin edilmiş ürünler, diğerlerini beklememek adına birinci kargo olarak sevk edilebilmektedir. Siparişinizi tamamen iptal etmek isterseniz yukarıda belirtilen e-posta ya da telefondan bize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz. Siparişinizi havale seçeneğiyle tamamladıysanız ve ödemesini gerçekleştirmediyseniz iptal ettirmek için ayrıca bilgi vermenize gerek yoktur. Ödemesi yapılmayan havaleli siparişler 3 iş günü sonunda otomatik olarak iptal edilmektedir. Henüz kargo sürecine girmemiş siparişlerinizle ilgili teslimat adresi ya da alıcı ismi değişikliği için de bizimle iletişime geçebilirsiniz.

 

Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

 

-Ürünlerinizi teslim etmek üzere adresinize gelen Kargo görevlisini bekletip paketinizin dışına ve açarak içine bakıp bir sorun görürseniz o anda tespit tutanağı tutturabilirsiniz. Tutanakta sizin ve kargo görevlisinin imzası olması gereklidir. İleride oluşabilecek iade, değişim gibi süreçler için siparişlerinize ait faturaları bir aydan az olmamak kaydıyla muhakkak saklayınız. kitapbir.com

 

Müşteri Hizmetlerine nasıl ve ne zaman ulaşabilirim?

 

-Müşteri Hizmetleri’nden üyelik hakkında, sipariş öncesi ve sonrası tüm konularda yardım alabilirsiniz. Ancak bireysel ya da kurumsal tüm siparişleri sitemize ücretsiz üye olarak sizin oluşturmanız gerekmektedir. Müşteri Hizmetleri ile hafta içi her gün 09:00-17:30 saatleri arasında; bilgi@kitapbir.com e-posta adresinden ya da 0312 431 13 13 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz.

 

Güncel İçerik

Her gün yenilenen listelerimizle bir adım öndesiniz.

Güvenli Alışveriş

SSL sertifikamız ile bilgileriniz garanti altında.

3D Security

Kredi Kartı ile ödemelerde tüm kontrol sizde.

Müşteri Destek

Uzman ekibimiz ve temsilcilerimizle önceliğimiz memnuniyetiniz.